飲食店やカフェ、美容室にエステサロンなど多くのお店で
頻繁に目にするようになったポイントカード。
POSレジと連動させたバーコード入りのモノや
個性的なデザインのモノ、手書きで作った自家製のモノまで、
本当に様々なポイントカードが溢れています。
多くのお店ではサービスの利用金額に応じてポイントを
付与するような仕組みを採用しているところが多いようです。
このように、ポイントを付与してメリットを提供するような
施策をポイントプログラムと言います。
ポイントプログラムの代表的な目的は、CRM活動での
リピート率のアップや顧客のロイヤルティ育成などです。
施策の導入によって様々なメリットを享受出来るポイントプログラムですが、
実際のところ上手く活用出来ているお店は多くありません。
それは何故か？「ポイントプログラム」を導入しているお店を見ていくと、
プログラムを導入するだけで施策が完結しており、
ポイントの付与やポイントの還元方法に目が向けられていない点に気がつきます。
これではお客の得にこそなれど、お店が享受出来るメリットはそれほど多くありません。
そこで、ポイントプログラムをもっと活用していきたい方のために、
集客や店舗力の向上につながるポイントプログラムの活用法の一例を
ご紹介したいと思います。
- お店のサービスに対するアンケートを実施します。その際、ただではアンケートに答えてもらいづらいため、アンケート協力に対する謝礼としてポイントを付与するなどして、強力を促します。
- お友達紹介キャンペーンを実施します。知り合いやお友達を紹介してもらった際に、紹介者と紹介されたお客に対して、謝礼のポイントを付与します。
- 飲食店等は法人での団体利用客は大変重要です。そこで、こころよくお客様の名刺を獲得するため、名刺交換をしていただいたお客様に
ポイントを付与します。
- 売上の谷になる部分のてこ入れ施策として、毎月◯のつく日はでポイント2倍デーを設けるなどして、ポイントの還元率を倍にします。
- 誕生日等の特別なハレの日に利用してもらう事は顧客との関係性を深める上で大変重要です。そこで、誕生日に来店されたお客様に対して、バースデープレゼントとしてポイントMAXを付与します。
以上がポイントプログラムを活用した施策アイディアの一例です。
このように、アイディア次第でポイントは如何ようにも活用できるのです。
これから開業される方はポイントプログラムを上手に活用して
集客・店舗力の向上につなげていきましょう。
また、既にポイントプログラムを導入されているお店の方は、
今一度ポイントの活用法を見直し、活きたポイントプログラムに
改善していかれることをオススメします。
